Termo de Garantia

Este termo se aplica a todos os produtos vendidos pela Loja Lontelli, inscrita no CNPJ sob o nº 52.731.237/0001-46, com sede na Rua Dr. João Colins, 1285, Joinville — SC.

1. Prazo de garantia

O prazo de garantia varia conforme o produto e está informado na página de cada item. Em todos os casos, a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A data de recebimento é comprovada pelo comprovante de entrega ou pela nota fiscal.

2. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação constatados dentro do prazo de garantia do produto
• Embalagem violada ou danificada na entrega
• Produto incompleto, sem peças, acessórios ou componentes anunciados
• Produto diferente da variação (cor, tamanho ou modelo) adquirida

3. O que a garantia não cobre

• Mau uso ou uso em desacordo com as instruções do fabricante
• Montagem ou instalação incorreta
• Desgaste natural pelo uso
• Quedas, impactos, riscos e danos acidentais
• Armazenamento inadequado
• Reparos, adaptações ou modificações realizados por terceiros

4. Como solicitar a garantia

Envie um e-mail para contato@lojamontelli.com informando:

• Número do pedido
• Nome completo do titular da compra
• Descrição detalhada do problema
• Fotos e, se possível, vídeo que demonstrem o problema

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações do próximo passo.

Caso seja necessário o envio do produto para análise técnica, ele deverá ser encaminhado para:

Loja Lontelli
Rua Dr. João Colins, 1285
América
Joinville — SC · CEP 89204-001

Não envie o produto antes de receber a nossa autorização por e-mail. Envios não autorizados não serão processados.

5. Análise técnica

A análise da garantia será realizada após avaliação técnica, que verificará se o problema apresentado decorre de defeito de fabricação ou de fatores não cobertos por este termo.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Loja Lontelli providenciará, a seu critério e conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a substituição do produto ou a restituição do valor pago.

Caso a avaliação constate que o problema não é coberto por esta garantia, o cliente será informado e poderá optar por receber o produto de volta, arcando com o frete de retorno.

6. Prazo de atendimento

Constatado o defeito de fabricação, a solução será providenciada em até 30 (trinta) dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.