Política de Troca e Devolução

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Abaixo explicamos como funcionam as trocas e devoluções na Loja Lontelli.

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

2. Condições para troca ou devolução

Produtos devem ser devolvidos sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. No caso de produtos químicos, como selantes e revestimentos, só aceitamos devolução de embalagens lacradas.

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e componentes
• Acompanhado da nota fiscal
• Com a solicitação feita dentro do prazo de 7 dias

Produtos com embalagem danificada pelo cliente, itens faltando ou sinais de manuseio indevido não serão aceitos.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@lojamontelli.com informando:

• Número do pedido
• Nome completo do titular da compra
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e a autorização de envio.

Importante: não envie o produto sem antes receber a nossa autorização por e-mail. Envios não autorizados não serão processados.

4. Endereço para devolução

Após a autorização, o produto deverá ser enviado para:

Loja Lontelli
Rua Dr. João Colins, 1285
América
Joinville — SC · CEP 89204-001

Lembre-se: não envie o produto antes de receber a nossa autorização por e-mail. Envios não autorizados não serão processados.

5. Quem paga o frete de retorno

• Produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do anunciado: o frete de retorno é por nossa conta
• Desistência ou arrependimento sem defeito no produto: o frete de retorno é por conta do cliente

6. Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o transportador. Caso o dano só seja percebido após a abertura, entre em contato em até 72 horas com fotos da embalagem e do produto, para que possamos providenciar a substituição sem custo.

7. Troca por outra variação

Aceitamos troca por outra variação do mesmo produto (cor, tamanho ou modelo) dentro do prazo de 7 dias, desde que o item esteja sem uso, nas condições descritas no item 2, e que a variação desejada esteja disponível em estoque. O frete de envio da nova unidade é por nossa conta; o frete de retorno do produto original é por conta do cliente.

8. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovada a devolução, a restituição segue as regras da Política de Reembolso e Estorno.

9. Produtos fora da política

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:

• Solicitadas após o prazo de 7 dias corridos
• Com sinais evidentes de uso
• Danificados por mau uso, montagem incorreta ou armazenamento inadequado
• Sem a embalagem original ou sem os acessórios
• Produtos químicos com o lacre da embalagem rompido